Política de reembolso

Política de Reembolso de Laboratorios Julio

En Laboratorios Julio, nos esforzamos por ofrecer productos y servicios de la más alta calidad para satisfacer las necesidades de nuestros clientes. Entendemos que, en ocasiones, pueden surgir situaciones en las que nuestros clientes deseen realizar devoluciones o solicitar reembolsos. Esta política de reembolso establece las pautas para tales casos.

1. Devolución de Productos No Personalizados:

Cuando un cliente desee realizar la devolución de un producto que no sea personalizado, Laboratorios Julio ofrecerá un reembolso del 92% del valor original del producto. El 8% restante se retendrá como cargo por procesamiento y gestión de devoluciones.

2. Excepción para Productos Personalizados:

Los productos personalizados se fabrican específicamente de acuerdo con las preferencias y necesidades del cliente. Por lo tanto, Laboratorios Julio no aceptará devoluciones ni ofrecerá reembolsos para productos personalizados, a menos que exista un defecto de fabricación o un problema relacionado con la calidad del producto. En caso de un problema de calidad, Laboratorios Julio asumirá la responsabilidad total y procederá a reemplazar o reparar el producto de manera oportuna y sin costo adicional para el cliente.

3. Procedimiento de Devolución:

Para iniciar el proceso de devolución de un producto no personalizado, el cliente deberá seguir los siguientes pasos:

a. Comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto.

b. Proporcionar información detallada sobre la razón de la devolución y proporcionar pruebas si es necesario.

c. Seguir las instrucciones proporcionadas por el equipo de atención al cliente para coordinar la devolución del producto.

4. Condiciones para la Devolución:

a. El producto debe estar en su estado original y no haber sido usado, dañado o alterado de ninguna manera.

b. El producto debe incluir todos los accesorios, etiquetas y documentación originales.

c. El cliente debe proporcionar una prueba de compra válida (por ejemplo, factura o recibo).

5. Plazo de Procesamiento de Reembolso:

Laboratorios Julio se compromete a procesar los reembolsos dentro de los 30 días hábiles posteriores a la recepción del producto devuelto y la verificación de su condición.

Esta política de reembolso está sujeta a cambios y actualizaciones periódicas por parte de Laboratorios Julio. Los clientes serán notificados de cualquier cambio en esta política a través de nuestros canales de comunicación habituales.

Agradecemos la confianza que nuestros clientes depositan en nosotros y estamos aquí para brindar el mejor servicio posible. Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre esta política de reembolso, no dudes en comunicarte con nuestro servicio de atención al cliente.